霍尔果斯，这座位于新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州、意为“驼队经过的地方”的城市，曾是驼铃悠扬的戈壁古道，如今已成为国家向西开放的前沿阵地。它集边境区、口岸城、商贸型和国际化特色于一身。凭借中国-哈萨克斯坦霍尔果斯国际边境合作中心（下称“合作中心”）以及中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区等开放平台，加之得天独厚的地理位置和不断优化的政策红利，霍尔果斯已成为中亚及欧洲客商青睐的投资兴业之地。许多外国人士选择在此创业、生活并扎根，他们不再视霍尔果斯为“去”的地方，而是“回”的家。
海关高效服务，推动跨境贸易提速
霍尔果斯口岸是这座城市对外交流的重要窗口。国门外，跨境货车川流不息；国门内，商铺林立，街巷繁华。
清晨时分，霍尔果斯公路口岸一派繁忙景象。满载货物的跨境货车有序排队，海关集中查验场内，各项手续高效衔接，确保车辆快速通行。
在霍尔果斯从事果蔬跨境贸易已有14年的哈萨克斯坦客商伊利亚斯，见证并受益于口岸的巨大变迁。他将哈密瓜、小白杏、柠檬、柚子等80余种中国优质农产品销往哈萨克斯坦、俄罗斯等国。十多年来，霍尔果斯口岸的通关速度逐年提升，他的生意也因此蒸蒸日上。
伊利亚斯表示，生鲜产品贸易对通关效率要求极高，保鲜期短意味着时间就是金钱。他回忆说，过去为了节省时间，经常凌晨就抵达口岸，希望能早点发车。
为解决生鲜产品通关慢、损耗大的问题，霍尔果斯海关开辟了中哈农副产品快速通关“绿色通道”，实行优先查验和随到随放的便利措施，实现了“当日采摘、当日通关、当夜上市”的生鲜外贸新模式，让中国优质农产品能迅速抢占市场。
今年春天，伊利亚斯的一批柑橘清晨运抵霍尔果斯口岸，中午便顺利出境，当晚已在哈萨克斯坦阿拉木图的多家超市上架销售。伊利亚斯称赞道：“霍尔果斯海关办事高效，服务周到，稳定的营商环境让我们做生意的人感到安心，这里值得我们长期发展。”
近年来，新能源汽车出口已成为霍尔果斯外贸增长的新亮点。哈萨克斯坦客商恒巴提看准中亚市场对中国新能源汽车的巨大需求，选择在霍尔果斯注册公司，专注于新能源汽车出口物流业务。
为加速新能源汽车跨境出口，霍尔果斯海关推行“自驾出口商品车快速通关模式”，大幅简化线下流程，并实现全流程线上办理。这使得车辆的平均通关时间从30多小时缩短至5小时以内。标准化的流程、智能化的服务以及全天候的保障，让恒巴提的汽车物流服务周期得到精确控制，交付质量也稳步提升。
恒巴提表示，通关时间有保障，服务可靠，客户对她的信任度不断提高，老客户还会介绍新客户。随着口岸营商环境的持续优化，她已将公司的核心业务全部转移至霍尔果斯。
外贸结构优化，跨境电商直播兴旺
合作中心内商铺林立，客流不断，多语种跨境电商直播基地订单提示音此起彼伏。依托保税、免税、退税等政策优势，霍尔果斯不断改善营商环境，成为外籍客商进入中国市场、共享发展机遇的重要平台。
亚美尼亚商人加吉克·西蒙尼扬已在霍尔果斯创业三年，经营多家跨境商品免税店。他曾到访多个国家的口岸经商，最终选择霍尔果斯，是因为看重其透明稳定的政策、便捷高效的创业服务以及持续向好的市场环境。西蒙尼扬认为，霍尔果斯务实有效的政策落地，保证了客源稳定，降低了经营成本，他的生意也因此一年比一年兴旺。
跨境直播作为一种新兴业态，在霍尔果斯蓬勃发展，成为外贸转型升级的缩影。霍尔果斯率先在新疆探索多语言跨境直播模式，免费提供直播场地，建设专业化直播基地，并定期为初创主播提供选品、运营等方面的培训。
依托公铁联运国际物流园构建的连接亚欧多国的现代化物流网络，加上跨境电商专属绿色通道和7x24小时预约通关服务，当地已构建起“云端接单、极速出海”的数字外贸闭环体系。2025年，中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区的跨境电商贸易额预计将达到309.7亿元，同比增长288.9%。目前，合作中心商贸楼内已有20余个直播间同步进行直播，美妆、服饰、日用百货等中国商品销往中亚和欧洲国家。
哈萨克斯坦主播阿勒滕·阿先别克去年12月入驻霍尔果斯跨境电商直播基地时，面临粉丝少、订单少的困境。在直播基地工作人员的指导下，她调整直播时段，优化产品搭配，并获得专业团队的短视频拍摄支持。如今，阿勒滕的粉丝数已突破2.6万，单小时最高销售额达到1.45万元。
同样受益的还有哈萨克斯坦创业者拉扎提·肯列斯。入驻直播基地后，她专注于服饰跨境贸易，直播间的在线观众数量显著增长。凭借物美价廉的中国商品和便捷的跨境物流，她日均出货量可达500公斤，吸引了众多境外大客户。拉扎提看好霍尔果斯口岸的发展前景，已举家迁至此地，并表示希望在此长期生活。
公共服务完善，外籍创业者安居乐业
在合作中心的“达斯塔尔汗”餐厅，哈萨克斯坦特色美食与中式家常菜并陈，吸引着往来客商和本地居民在此聚餐交流。这家由哈萨克斯坦商人托克塔巴耶娃·艾丽米拉·桑西巴与中国姑娘古丽合伙经营的餐厅，是她们跨国创业的成果。
七年前，托克塔巴耶娃初到霍尔果斯，便看到了这里商机无限，尤其是在餐饮业。她与精通多国语言且勤奋能干的古丽一拍即合，共同经营饭店。托克塔巴耶娃负责菜品研发，古丽则负责客户对接和日常运营，两人默契合作，生意日渐兴隆。
近期，在合作中心支付建设方案等政策推动下，超过80%的餐饮、零售、住宿商户完成了POS机终端升级。升级后的POS机支持人民币和哈萨克斯坦坚戈双币结算，并可受理境外信用卡及多种国内外移动支付方式，极大地提升了跨境消费的支付便利性。
蒸蒸日上的生意让霍尔果斯成为托克塔巴耶娃的“第二故乡”。她表示，在这里结交了来自世界各地的朋友，大家像家人一样交流互动，她深刻体会到了从“客人”到“家人”的转变。
除了创业便利，霍尔果斯还依托自贸试验区的人才服务和对外开放配套政策，不断完善外籍人士的公共服务体系。
去年1月，乌兹别克斯坦客商别克扎提携家人来到霍尔果斯创业。由于语言障碍和对政策不熟悉，他为三个孩子的教育问题感到十分焦虑。霍尔果斯亚欧西路街道索伦社区的工作人员了解情况后，积极联系当地教育部门，协助别克扎提办理入学手续，最终解决了孩子的入学难题。
针对外籍儿童中文基础薄弱的问题，社区还联系了公益托管班和兴趣课堂，让他们与当地学生一起学习玩耍。短短三个月，别克扎提的孩子们在中文学习和性格发展上都取得了显著进步。别克扎提表示，他最大的愿望是努力工作，让孩子们在这里接受良好的教育，并希望他们将来能考入中国的大学。
外籍创业者融入霍尔果斯的故事，体现了城市治理的温度。在英塔尔社区，“圆桌奶茶”议事会成为沟通协商的重要平台。社区定期举办“伊犁人的奶茶会”，邀请社区干部、居民代表、企业代表等围坐交流，共同解决问题。针对口岸外籍司机和客商多的特点，社区还专门设置了“国际友人奶茶专场”，帮助他们解决实际困难。霍尔果斯完善的公共服务和细致的治理方式，吸引着越来越多的客商选择在此发展，并愿意“回”到这里。
